華研CRM客戶管理系統(tǒng)
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華研CRM客戶管理系統(tǒng)
概述
系統(tǒng)介紹
crm系統(tǒng)是“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，并利用信息科學和技術(shù)來實現(xiàn)銷售，客戶服務(wù)，市場營銷等。該過程是自動化的，是一個用于收集，管理，分析和利用客戶信息的系統(tǒng)。
crm基于“一對一的客戶關(guān)系理論”，為客戶提供創(chuàng)新和個性化的客戶互動和服務(wù)，以提高其核心競爭力和管理方法。它具有廣泛的應用空間，可幫助公司管理和維護客戶關(guān)系，增加與客戶的互動，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，完成更多交易，降低銷售和營銷成本以及尋找業(yè)務(wù)擴展所需的新市場和新渠道。
CRM系統(tǒng)能為企業(yè)做什么?
1、 篩選客戶
通過CRM系統(tǒng)可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業(yè)務(wù)員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進行搶單跟進的客戶資源。而銷售人員員也可以通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行客戶篩選，將有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。
2、 防止搶單撞單
內(nèi)部斗爭是每個企業(yè)都不愿意見到的，只有營造出公平合理的內(nèi)部市場競爭自然環(huán)境，才可以避免內(nèi)部的故意接單、撞單難題。無論是客戶查重還是客戶分配規(guī)則，CRM系統(tǒng)都能夠高效執(zhí)行，降低企業(yè)管理成本。
3、 打造自動化工作流
在日常工作中，有許多任務(wù)可以自動執(zhí)行，例如費用報銷程序、訂單流程、客戶支持和客戶跟進等，CRM系統(tǒng)都可以實現(xiàn)工作流自動化，不僅效率得到質(zhì)的提升，并且為業(yè)務(wù)人員節(jié)省大量時間專注于自身工作。
4、 專注客戶維護并抓住商機
crm軟件可以幫助公司有效地從中收集信息客戶信息，查詢和來自各種渠道的問題的概述，以探索更多的商機。并通過諸如智能捕獲客戶電子郵件，及時了解客戶需求等方式。
5、 根據(jù)過去的行為預測客戶需求
crm系統(tǒng)為用戶提供了前所未有的數(shù)據(jù)視圖，將銷售，服務(wù)和營銷數(shù)據(jù)整合為一個并進行了可視化處理，可一目了然地掌握所有信息，輕松集成和分析來自各種渠道的數(shù)據(jù)，并幫助公司預測客戶需求，做出更明智的決定。
6、 有效開展市場營銷并提高投資回報率
crm軟件可幫助公司充分利用每個客戶的互動，創(chuàng)建個性化的跨渠道客戶旅程，并實現(xiàn)營銷自動化。通過電子郵件，移動，社交，廣告和互聯(lián)網(wǎng)等不同的營銷平臺定位精確的客戶，從而有針對性地制定和優(yōu)化營銷活動，為客戶實施一對一的營銷策略，提供出色的客戶體驗。
CRM系統(tǒng)可以帶來什么價值?
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